For andre gang på tre år scorer Sjøen Hus høyest på kundetilfredshet og vinner året beste KTI i Systemhus.
KTI er en viktig undersøkelse som viser hvordan kundene opplever både byggeprosessen og sin ferdige bolig. For oss i Sjøen Hus ser vi på de gode resultatene vi får som en stor tillitserklæring – og det direkte fra dem som betyr aller mest: kundene.
– Det er alltid kjekt å vinne priser. Det viser at vi har fornøyde kunder, og at vi leverer god kvalitet gjennom hele prosessen fra salg til overlevering. Det viktigste med KTI-målingene er at vi får direkte tilbakemeldinger fra kundene som vi kan jobbe med for å utvikle oss og bli enda bedre, forteller Kenneth Sjøen om utmerkelsen.
Han understreker at når man skal bygge bolig handler det om mye mer enn bare materialvalg, plantegninger og gode tekniske løsninger. Det handler også om trygghet, dialog og følelsen av å bli tatt godt vare på underveis.
– De gode kundeopplevelsene skapes i stor grad gjennom god kommunikasjon. Vi holder kundene oppdaterte gjennom hele prosessen, er tilgjengelige og involverer dem i valg underveis. Målet er at de alltid skal føle seg trygge på det som skjer – fra de første samtalene til nøkkelen står i døren, understreker prosjektleder Torbjørn Ytreland.
Sjøen utmerker seg på flere felt
Under årets prisutdeling vant vi i Sjøen hus både beste KTI og årets markedsfører, noe vi også gjorde i 2023. I tillegg scoret kjeden i seg selv over landsgjennomsnittet på kundetilfredshet i bransjen. Og det å være blant toppen i Norge på fornøyde kunder er noe vi tar stolthet i.
– Dette er en bekreftelse på at vi er på riktig vei. Samtidig forplikter det – vi må fortsette å utvikle oss og levere minst like bra fremover, sier Sjøen.
Kombinerer tett oppfølging og faglig styrke
Å bygge hus er en stor investering, og for mange en av de største beslutningene de tar i livet. Da er det avgjørende å ha en samarbeidspartner som er til stede og faglig sterk. Vi tror at mye av grunnen for at våre kunder gir oss så gode tilbakemeldinger er vår evne til å komme med løsninger som er tilpasset både behov og tomt.
– Vi har stort fokus på kundens ønsker og behov, og leverer solid håndverk og tett oppfølging gjennom hele byggeprosessen, sier kunderådgiver Børge Skeiseid Gullesen.
Det handler om mer enn å levere et ferdig bygg – det handler om å levere et godt og trygt hjem som skal stå i generasjoner fremover.
– Eksempelvis når det gjelder overlevering så tar vi oss god tid. Vi går nøye gjennom boligen sammen med kunden før overtakelse, og sørger for at alt er som det skal være før kunden flytter inn, utdyper Ytreland.
Kunder som kommer tilbake
Sjøen Hus har levert boliger til Haugalands-regionen i over 50 år. Og opp gjennom har vi fått være med på mange små og store boligreiser.
At vi har fått levere boliger til samme familier opptil flere ganger og gjennom flere generasjoner er noe vi er ydmyke og stolte over. Det viser lojaliteten som skapes over tid og at fornøyde kunder, de kommer tilbake. Og kanskje enda bedre: de anbefaler oss videre.
–Det er noe av det vi er aller mest stolte av – at vi får levere boliger til samme familie gjennom flere generasjoner. Vi snakker besteforeldre, foreldre og barn. Noen ganger også barnebarn, sier Gullesen.
Et resultat av menneskene i Sjøen Hus
Gode resultater kommer ikke av seg selv. Det er alle menneskene som jobber i Sjøen Hus som skaper de gode kundeopplevelsene. Det er snekkerne våre, prosjektledere, administrasjon og den flinke gjengen på Byggtorget.
– Den gode kulturen internt i Sjøen Hus legger kundene merke til i sluttresultatet. Vi har lojale ansatte hvor enkelte har vært ansatt over flere tiår. Det viser godt samhold og trivsel på arbeidsplassen, forteller Sjøen.
Derfor vil vi takke alle de gode folkene våre for at de står på dag etter dag.
I tillegg ønsker vi å rette en stor takk til alle kundene våre som har valgt å bygge sammen med oss – og som har tatt seg tid til å gi oss tilbakemeldinger. Denne prisen betyr mye for oss, nettopp fordi den kommer fra dem vi bygger for.
– Vi håper at denne prisen viser nye kunder at hos oss kan du trygt kjøpe din neste bolig og være sikker på å få god kvalitet, forutsigbarhet og gode kundeopplevelser, avslutter Gullesen.
Ta kontakt for en uforpliktende prat
